Politique de remboursement
Chez Expert Beauté CH, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas entièrement, voici les conditions qui s'appliquent.
Droit de retour (geste commercial)
Le droit suisse n'impose aucun droit de rétractation pour les achats en ligne. À titre commercial, nous vous offrons néanmoins un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas, dans les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé et non ouvert
- dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires et notices
- en parfait état de revente
Produits exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés :
- les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés
- les produits dont le film de protection, sceau ou opercule a été retiré
- les produits personnalisés ou préparés sur commande
- les produits soldés ou en promotion, sauf mention contraire
Procédure de retour
Toute demande de retour doit nous être adressée dans les 7 jours suivant la réception, par e-mail à :
En précisant :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
- si possible, une photo du produit
Nous vous confirmerons sous 2 jours ouvrables la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Produits défectueux ou non conformes (garantie légale)
Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO), vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans pour tout défaut de conformité ou vice caché.
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à expertbeautech@gmail.com avec photos à l'appui. Nous procéderons, selon le cas, au remplacement, à la réparation ou au remboursement intégral (produit + frais de port).
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Droit applicable et compétence judiciaire
La présente politique est régie par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par le Code de procédure civile suisse (art. 32 CPC), ce qui permet au consommateur de saisir le tribunal de son propre domicile ou celui du siège de notre entreprise à Yverdon-les-Bains.
Avant toute action judiciaire, nous vous encourageons à nous contacter directement pour trouver une solution amiable. Vous pouvez également saisir gratuitement l'Office de médiation pour le commerce électronique géré par le Konsumentenforum kf : konsum.ch/fr/ombudsstelle-e-commerce.
Contact
Expert Beauté CH — Yverdon-les-Bains, Suisse 📧 expertbeautech@gmail.com